把宝贵的精力都用在为患者服务上

摘要:近年来,建平县医院严格按照县委、县政府和县卫健局的安排部署,围绕“一切为了患者、一切方便患者、一切服务患者”的宗旨,转变服务理念,创新服务举措,细化服务流程,提升服务质量,切实增强了群众的就医满意度和获得感。

把宝贵的精力都用在为患者服务上

——辽宁省建平县医院高质量发展综述(二)

  近年来,建平县医院严格按照县委、县政府和县卫健局的安排部署,围绕“一切为了患者、一切方便患者、一切服务患者”的宗旨,转变服务理念,创新服务举措,细化服务流程,提升服务质量,切实增强了群众的就医满意度和获得感。

改善就医环境  让患者舒心

  医院认真贯彻以患者为中心的服务理念,紧紧围绕方便患者就诊的基本原则,注重绿化、美化环境,提升患者就医体验。改造、优化门诊布局,设立志愿导诊服务,采取公示医生出诊信息、增加高年资医生出诊数量、设置24小时便民门诊、增设服务窗口、完善引导标识等多种措施,使门诊流程更加合理,理顺和规范了门诊流程,既方便了患者也提高了医院接诊能力;在诊区人员密集区域配置了排队叫号系统及报告自助打印系统,缓解了诊区和部分科室人员拥挤、秩序混乱的问题;实施了“厕所革命”,对公共卫生间进行无障碍改造和人性化设施配套,强化卫生管理,提高了患者满意度;在各病区设置具有医院特点和科室特色的廊道文化,不断提升医院科室的整体形象。

提升安全保障  让患者放心

  医院把持续加强内涵建设作为提升服务能力的重要保障,把规范诊疗行为、持续改进医疗质量作为保障医疗安全的重要举措。

  持续加强内涵建设,提高服务能力。注重学科发展,打造了眼科、骨科、泌尿外科、麻醉科四个朝阳市重点专科,重新规划建设了高标准健康管理中心,分设了神经内科二病区、心血管内科二病区、新生儿病区、急诊重症医学科,扩增了PCR实验室,开设了生殖医学门诊,在细化专业学科分布的基础上不断拓展医疗服务范围。

  注重设备支撑,医院先后投资近亿元,购置了数字减影机、前列腺剜除镜、椎间孔镜、膝关节镜、数字胃肠镜系统、乳腺钼靶机,更新了腹腔镜、彩超、DR等高端医疗设备70余台件,为临床诊疗业务开展提供了必要支撑。

  注重技术创新和新技术新项目应用,相继开展了心血管介入、脑血管介入等新技术,特别是开展的经尿道钬激光前列腺剜除术、微创膝关节单髁置换术已达到国家级水平,腹腔镜无张力疝修补术、玻璃体切割术、超声引导下颈臂丛神经阻滞麻醉术等多项技术处于省、市领先水平,极大减轻了患者外出就医的负担。

  注重专业人才培养,有计划地选送人员外出深造,参加长期进修学习和各种短期学术交流。定期不定期邀请知名专家来院讲学、会诊、手术和指导诊疗活动,深化与辽宁省人民医院、医大一院、二院、大医二院等三甲医院战略合作,为医护人员学习深造、提升技能搭建了平台。

  持续改进医疗质量,保障医疗安全。聚焦医疗质量管控,以三级质控为主线,以“两降三合理”专项整治为抓手,积极推行“无伤害治疗原则”,严格落实十九项医疗核心制度,持续深化医疗质控内涵,做到“未亡羊先补牢”。2021年医疗投诉发生率0.16%,明显好于周边医院,远远低于全国平均水平。

  突出护理质量管理,应用PDCA管理模式,推进护理三级质量控制,持续开展“护理服务之星”和“优秀护理团队”评选活动,定期进行培训考核和监督检查,有效规范了护理服务行为,提高了护理服务质量。2021年医院护理病房管理合格率99.24%,综合护理服务满意率达到99.8%。

  强化院感控制,重点加强和完善感控工作长效机制,利用信息化手段开展实时监测,全面掌握感染发生情况。定期组织感控培训与考核,每月开展一次院感质控大检查,对可能存在的感控问题、薄弱环节、风险隐患等进行重点督查和现场指导,有效降低了院感发生率。

  持续规范医疗行为,提高服务水平。坚持规范、健康、可持续的发展主线不动摇,深入开展规范医疗服务收费专项整治,明确要求、严明纪律,强化内部审计,持续推进医疗服务收费规范化、制度化,切实维护了患者利益。

  严格落实次均费用、药占比、抗生素应用等管控措施,确定了小步快走、循规有序、动态管理、合理调整的管控思路,全力开展了两降三合理专项治理活动,将患者医药费用及考核指标控制在了合理区间。

  严格执行医疗行业“九不准”,坚持刀刃向内,大力整治执行纪律“宽松软”、医疗服务“生冷硬”、工作作风“慵懒散”等问题,创新开展 “爱在杏林、春风行动”、“强作风、转行风、优环境、促发展”等载体活动,强化了干部职工的规矩和纪律意识,促进了作风转变。

  深化巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,设立党员服务岗2个、党员示范岗12个、党员先锋岗66个,让党员以实际行动践行职责使命、树榜样标杆,有效激发了广大干部职工的责任意识和服务意识。据不完全统计,近五年医院共发生好人好事1263件,拒收红包金额24.56万元,收到表扬信126封、锦旗308面,患者满意度99.20%。

筑牢风险边界  让患者安心

  医院是疫情防控工作的最后一道关口,落实落细疫情防控各项制度措施,保障来院患者健康安全是全院干部职工义不容辞的责任。针对疫情发展状况,医院采取十项措施:一是坚决贯彻习近平总书记“人民群众生命安全和身体健康高于一切”的疫情防控理念,紧紧围绕“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的防控要求,不断完善“领导带头、部门联动、全员参与、科学应对”的疫情防控工作机制。二是及时修订新冠肺炎医疗救治、疫情防控等应急预案,强化医疗救治和防控知识培训,开展了疫情救治防控应急演练,购置了10台负压救护车,有效提升了整体应急处置能力。三是全面加强预检分诊、发热门诊管理,强化分类分流、验码、测温和流调,充分发挥“哨点”作用。改造了发热门诊、隔离病房,设立了负压病房、规范了三区两通道、实现了“六不出”要求。四是强化就诊秩序管理,调整门诊布局,严格执行“一人一诊一室”,增加服务窗口和信息化服务手段,设立“一米线”,避免因患者聚集增加感染风险。五是严格按照上级要求实行病区封闭管理,取消探视,执行“一患一陪护”制度,压实病区属地责任,降低病区隐患风险。六是加强院内感染控制,做到消杀工作全方位、无死角、无漏洞,切实把好院内感染风险关口。七是健全完善疫情防控物资保障常态化机制,确保院内疫情防控物资储备达到2个月的使用需求。八是加强职工及其家庭成员健康状况和外出管理,强化职工个人防护,最大限度地降低感染和传播风险。九是强化核酸检测PCR实验室建设,在原有核酸检测设备的基础上又购置两台快速核酸检测仪,成立核酸检测门诊,对来院人员进行风险分级管理的同时,有效提升了核酸检测能力和速度。十是加大督导检查力度,采取固定、随机检查和暗访相结合的方式,及时发现缺陷问题、落实整改,保障医院各项疫情防控措施落实落细落到位。

凸显智能作用  让患者省心

  医院坚持以患者为中心的服务理念,以改善医疗服务行动计划为抓手,不断提升患者就医感受。设立了省内首家“一站式”便民服务大厅,集中为来院患者办理转诊、农合医保报销、出生医学证明开具、病历复印、镇痛麻醉药品供应等非诊疗服务,免去了患者奔波往返多个科室。开通了脑卒中、急性胸痛、急性创伤、危重孕产妇、危重新生儿、手术病人、老年病人以及其他急危重症患者就医绿色通道,为最大限度地抢救病人争取了时间。开发了辽西首家健康管理智能导检系统和手机客户端体检报告查询系统,优化了体检服务流程,提高了工作效率。运用互联网信息技术,开通网上分时段预约诊疗、挂号和微信、支付宝、医保电子凭证等移动支付功能,有效提高了患者就诊效率,方便了患者就医;在诊区和病区配置了医疗费用查询系统,覆盖免费WIFI,方便患者上网、查询检查结果、收费明细;取消了住院处,患者入院、出院手续通过网络办理,缓解了患者排等候时间长、就诊时间慢等问题。

送医送药送上门  让患者暖心

  医院充分发挥公立医院职能,积极开展帮扶工作,组建医疗队,将健康体检送到老百姓的家门口。无论是乡镇大集、交通不便的山村,还是街道社区,都留下了医护人员疾病筛查和义诊宣教的足迹。健康扶贫工作开展以来,医院先后抽调工作人员1074人次,派出96支健康扶贫医疗队,对帮扶的18家医联体所在乡镇场街243个贫困村7574户贫困户22752名贫困人口进行了疾病筛查,为贫困人口节省检查费用及捐赠药品约21万元。截止目前,共接诊贫困人口门诊普通患者3255人次,累计减免检查费用21.86万元;门诊大病患者医药费总额411.4万元。贫困人口住院患者医药费核销15654人次,累计医药费总额1.6亿元,医院兜底883.4万元。同时,医院出资21.1万元帮助小塘镇黑山咀村、叶柏寿街道和北二十家子镇进行老旧小区改造和乡村振兴及贫困村建设;组织党员、中层干部捐款5.93万元,多次为小塘镇黑山咀村贫困户进行“送温暖、献爱心”,真正将惠民服务送到了百姓的心坎上。

  (本文内容由辽宁省建平县医院宣传科提供)

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[编辑 立军]

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