朝阳市“12356”心理援助热线24小时危机干预为市民心理健康护航

　　为构建更完善的社会心理服务体系，辽宁省朝阳市“12356”心理援助热线于今年4月1日正式开通试运行。作为全市首个国家级心理援助热线，该平台由朝阳市康宁医院负责运营，依托精神卫生专科资源，以“全天候响应、全周期干预”的服务模式，为市民搭建起心灵守护的“生命通道”。

　　“12356”热线服务内容涵盖心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预及心理知识普及等多个方面，力争为不同需求的人群提供精准援助。自热线开通以来，累计接听市民来电100通，通话时长超1500分钟，其中高危来电3人次。数据显示，女性与青少年群体占比突出，来电者年龄跨度从11岁至50岁，平均通话时长约20分钟，最长通话超1小时。这一数据折射出社会对心理健康服务的迫切需求，也为精准化心理干预提供了方向指引。

　　“电话那头的女孩说想要自杀……”接听员刘宇晴回忆起一次高危来电的处置经历。面对情绪激动的求助者，接听团队通过“共情倾听+信息采集+风险评估”的标准化流程，不仅成功稳定了女孩的情绪，更通过家属联动与持续回访，构建起“即时干预+长效跟踪”的服务闭环。在连线过程中，接听员会营造一个安全、信任的氛围，专注倾听，让来电者愿意敞开心扉，畅所欲言，充分感受到被理解和尊重，有足够勇气去面对解决问题。此外，热线对每位来电者均实行危机值动态评估，通过长期回访监测情绪变化，确保心理支持贯穿全程。

　　市康宁医院副院长许俊杰介绍，由院领导带队，组建了20余名医护人员构成的热线接听团队，设立2个专线座席，提供全年无休、24小时公益服务。针对一般性情绪问题，团队实施疏导支持；面对高风险应激状态，团队会立即启动危机干预流程，必要时联动110等社会力量协同处置。此外，医院每周开展专业培训，确保接听员具备过硬的心理评估能力与危机处理技巧。

　　“每一通电话都是一次心灵的呼救，每一次倾听都是一份生命的守护。”许俊杰表示，“12356”热线不仅是情绪疏导的窗口，更是社会心理建设的重要枢纽。今后，团队将持续优化服务流程，提升专业素养，深化与社会各界的合作，力求为来电者提供精准、有效的心理支持。同时，通过拓宽服务维度、普及心理健康理念，让“心理关爱”从热线延伸至社会各个角落，为构建和谐社会注入“心”动能，全力守护市民心理健康。

[编辑 孟阳 审核 雅贤 编审 春语]

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