业主的贴心“管家”

——记辽宁朝阳天马时代公馆小区物业经理董天虎

　　在城市的钢铁森林中，每一栋大厦、每一个小区都离不开一群默默付出的人——物业管理团队。他们是这个城市不可或缺的守护者，确保着业主们的生活环境整洁有序。今天，我们将聚焦一位贴心“管家”，他以其优异的管理才能和对小区居民无微不至的关怀，赢得了小区业主的一致好评。

　　天城（朝阳）物业管理服务有限公司成立之初，董天虎便加入公司，开启了“有爱又暖心”的物业服务之旅。他深知，在这个行业，业主满意是唯一的工作标准。“说到底，物业的本质就是为业主服务。”这句话，董天虎不只是随口一说，而是实实在在做到了。

　　2019年年底，天城物业正式入驻朝阳市双塔区天马时代公馆小区。同时，公司派遣董天虎担任总经理，全面负责天马时代公馆小区的物业管理工作。也就是从那时起，董天虎的手机常年不关机，甚至不调静音、不开免打扰模式。“我手机里和业主相关的微信群有五个，业主如果有事情在任何时间段都可以联系我。”接收到业主的信息后，董天虎立即安排处理，从不拖延，“有一户业主是小姑娘单独居住，最晚一次是凌晨两点联系我疏通马桶。”四年多的时间里，业主半夜三更寻求帮助的事例不计其数，董天虎从没拒绝过，他不仅把“以业主为中心”的服务理念牢记于心，更是落实到了每一个行动中、每一个细节处。

　　2号楼业主周女士2018年入住小区，她见证了小区的变化。周女士介绍，那会小区没人管理，环境脏乱差，路面坑洼不平，没有绿化和健身设施。“董经理他们这个物业公司来了以后可就不一样了，小区的环境变美了，绿化植被丰富了，还给我们安装了健身设施。”周女士说，“服务也非常周到，有困难打个电话，董经理马上就带人上门了。”

　　9号楼业主李铮是2020年年初搬到天马时代公馆小区的，“我来的时候，小区的环境就已经非常好了，而且服务也很贴心。”李铮说，刚入住的时候，家里不是这个东西不好用了，就是那个零件坏了，大大小小的问题很多。让他印象最深的是，窗户漏气，他不知道该找谁，无奈就去找了物业，接待他的刚好是董天虎。董天虎了解情况后，上门免费帮助李铮家里换了窗户和坏了的零件。“有这样为业主着想的物业，哪里还会有矛盾和纠纷，职责范围内的或以外的，凡是他们能做的都做了。”李铮说。

　　时间久了，业主越来越认可和信任董天虎，积极支持他的工作。每年缴纳物业费的时候，只要通知一贴出，业主们都会主动前往物业办公室缴纳，不再需要打电话催促。有时白天人多，业主就趁着晚上遛弯时去交，交完后还不忘叮嘱董天虎赶紧回家休息。每每这时，董天虎都会觉得自己付出再多的辛苦都是值得的。

　　四季轮回，斗转星移。夏天的雨和冬天的雪，都牵动着董天虎的心。业主家里的窗户有没有关好、停车场的沙包是否充足、电路和消防系统是否正常运作等等，都是董天虎挂念的，实在不放心他就再去检查一遍，直到确保没有问题为止。每次大雪过后，董天虎带领保安、保洁人员早早就开始清理积雪，十点钟以前路面积雪清理得干干净净，保证业主出行顺畅安全。

　　对于董天虎来说，物业工作是简单而又重复的。起早贪黑，日复一日，但是他乐在其中，他也常常感动于业主送来的一面面锦旗、一袋袋水果和大年三十晚上一盘盘热气腾腾的饺子。董天虎觉得，业主有事能够想到自己是对他的信任，现在天马时代公馆小区就像他的家，业主如同他的家人。走在小区里，老人见到董天虎都会亲切地招呼一声：“小董。”只要有时间，董天虎也愿意停下来，陪这些老人聊聊天、唠唠家常。

　　董天虎坦言，他会坚持将无微不至的关怀传递给业主，努力打造美好社区。我们相信，在董天虎的坚守下，天马时代公馆小区会变得越来越好，更加宜居。我们也祝愿，董天虎在物业行业前行的路上不断续写新的华章。

[实习编辑 孟阳  编辑 雅贤  编审 春语]

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