看狗

文/胡兴元 编辑/繁花似锦

　　一条小狗在我的记忆中挥之不去，我时常就会想起它来。

　　一年前，我在某公司网点做保安工作。

　　一天，一位顾客从车上带下来一条狗，欲进入营业厅办理汇款业务。按公示规定的导盲犬可入，宠物禁止的要求，我上前阻止他携狗进入营业厅，希望能够得到配合。顾客说：“刚刚知道你们的要求。”我说:“公示牌已经张贴一年多的时间了，你想办法妥善处理吧！”顾客质疑着问我：“如何妥善？怎样妥善？你让我把狗放到哪里？”还说：“妥善是不可能了，现在也来不及妥善了。”我接着说：“宠物不是跟车来的吗？暂时放到车里，不好吗？”顾客接着又说：“我和狗是形影不离的，我走到哪里我的小狗就跟到哪里。告诉你吧，小狗有资格和我夜宿一室同桌共餐。”此语飞来，十分刺耳，略有揶揄之嫌。又一想，大千世界倒也不乏奇闻趣事，有人与狼共舞，有人视宠为亲，有人观蟒表演。俗话说得好，萝卜白菜，各有所爱。揶揄也好，视宠为亲者也罢，那是他们的想法和爱好，我们没有理由过多地解读和诠释。与其相反，维护和遵守公共秩序，是我们应尽的义务和责任。正想着，顾客说话了：“不让我携狗进厅办理业务引发的经济损失，你承担吗？”想来也是，服务无小事。我环视着营业厅，思忖着如何去做。

　　权衡再三，我后退二步，向顾客敬礼并客气地说：“先生，我看你的狗，你到大厅办理业务。”顾客没有反对，依然不悦，他把拴狗的皮链子甩给我。捋着皮链，再看小狗，通身的卷毛闪着亮光。时值立春，乍暖还寒，穿着一件狗衣，倍显其宠。再细看，小狗虽宠，还没有物化到仗人的地步，它静静地看着我，嗅着我的脚，摇动着尾巴，一会儿的功夫就坐了下来，望着营业厅，等待着它的主人。

　　约有一刻钟的时间，那位顾客带着晴间多云的表情走了出来。他接过皮链子奔车而去，有趣的是小狗临上车前转过身来，冲着我“汪汪”两声，就此一别。

　　话说回来，绝对的宠物禁止需要提升网点的服务意识，也需要客户的认知和理解过程。对此，我们需要耐力和耐心。欣慰的是一条小狗如此善解人意，远超我的意料。说实话，服务工作能够被一条小狗所理解，真的是一件快乐的事情。

　　转眼间，不见小狗已有一年的时光了。一年以来，那条小狗不时的闯入我的梦乡，心情郁闷的时候，我也会时常想到它。

　　我什么时候还能见到那条小狗呢？

　　[责任编辑 赵盼]

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　　胡兴元，1959年出生，辽宁省凌源市人。凌源市农业银行员工，凌源市作家协会会员 。曾在《中国农村金融报》《朝阳日报》《朝阳周刋》《辽西文学》《牛河梁》《辽宁省农行经营网》《凌源市报》《朝阳农行经营网》等多种报刋发表散文诗歌通讯近百篇。多次获《朝阳周刋》朝阳市农业银行，凌源农业银行优秀通讯报导员荣誉称号。

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