国网朝阳供电公司双塔区分公司:热情服务暖人心 大年三十收锦旗

摘要:2月9日(农历大年三十),国网朝阳供电公司珠江供电营业厅收到一面写有“大年三十坚守岗位,暖心服务点亮民心”字样的锦旗。

国网朝阳供电公司双塔区分公司:热情服务暖人心 大年三十收锦旗

文图/张琳(辽宁朝阳)

  2月9日(农历大年三十),国网朝阳供电公司珠江供电营业厅收到一面写有“大年三十坚守岗位,暖心服务点亮民心”字样的锦旗。

  “是咱们供电公司的工作人员吗?我刚刚在咱们24小时自助缴费机这交电费,因为我上了年纪眼睛花,一下把钱塞错地方了,我这钱拿不出不来了,可怎么办啊。”一位老大爷在2月8日(农历腊月二十九)晚上8点拨打了自助缴费机上留下的电话号码。“大爷您别着急,您慢慢说,我这就帮您处理。”在营业班工作人员耐心安抚下,大爷的情绪逐渐稳定下来,“大爷,您的情况我了解,首先您放心,我一定帮您把钱找出来,您这个情况需要拆卸机器,晚上天冷,您先回家,我们把钱取出来就第一时间联系您。”“可是明天大年三十,你们也上班吗?”大爷担忧地问,“对,您放心,这是我的办公电话和私人电话,您有问题可以随时联系我们。”

  “太辛苦你们啦,真不知道怎么感谢你们好。”大爷拿着失而复得的钱激动地说道。珠江供电营业厅始终保持饱满的服务热情,用心服务客户,积极创新,开展特色亮点式服务,在24小时自助缴费机上留下了工作人员的电话,保持24小时通畅,脚踏实地,随时待命,快速解决客户遇到的问题、解答客户疑问,在阖家团圆的大年三十依旧坚守工作岗位。正是这份对工作的认真热情感动了这位大爷,在大年三十这天特意为珠江供电营业厅送来了一面饱含温暖、感激的锦旗。

  接下来,珠江供电营业厅将继续坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,通过坚持每日早会制度,强调重点工作,做好优质服务,以“一流的环境、一流的服务、一流的管理”为服务目标,铸造品牌窗口提升服务质量,不断创新服务管理机制,持续加强窗口的核心竞争力,为优化电力营商环境添砖加瓦。

[编辑 雅贤 编审 春语]

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