推进营配末端融合 精准高效服务用户

文/刘玉兰 邓皓（辽宁朝阳）

　　“我家里突然停电了，现在漆黑一片，是怎么回事啊？”5月25日深夜的一条信息，打破了朝阳市双塔区龙山社区业主群的宁静。

　　“您先别着急，请说一下您的户号，我们马上过去为您检查一下。”信息刚刚发出，就得到了在业主群内的国网朝阳双塔区供电分公司龙山社区二级网格经理孟凡生的回复。

　　6分钟后，维修人员便赶到了用户家中，用时比以往缩短了十几分钟。这是该分公司构建“街道—社区—小区”的“服务有网、网中有格、分格管理”三维立体式服务网取得的显著成效，更是深化营配末端融合工作后的一个可喜变化。

　　今年，双塔区供电分公司为进一步推进配电网数字化建设，提升服务水平及客户满意度，以用采系统、量测中心、配网自动化系统等数字化基础设施为依托，创新构建了“11469”工作体系，即1个数据监测中心，1个FTP数据平台，4项支撑体系，6项管理融合，9项业务应用，以支撑配网管理、业扩报装、设备运检、客户服务等业务开展，实现了配网规划、建设、投运、运维全过程管理。

　　营配专业与数字技术融合发展，是推动现代配电供电服务体系提质升级，探索为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务的有效路径，是落实核心班组建设、深化网格化服务的有效措施。

　　双塔区供电分公司通过配电网数字化转型升级，着力打造人员“一专多能”、业务“协同作业”、服务“一次到位”的网格化综合服务新模式。利用“11469”工作体系，统筹整合现有配电、营销资源，深化营配末端融合管理，打破营配专业壁垒，构建营配一张网，实现配电管理智能化转型，做精、做深供电服务。通过整合营配生产资源，形成以核心班组建设、服务网格化为主线的城区营配融合一体化协同运营机制，深度调整营销组织机构，整合配抢指挥、配网监测、工单监控值班人员，强化设备主人制管理，明确、细化营配职责界面，形成业务“协同作业”、服务“一次到位”的网格化综合服务新模式，做到台台设备有主人、个个用户有经理，从真正意义上消除部门壁垒、专业壁垒及信息壁垒，降低人员协调、业务协同的成本。

　　下一步，双塔区供电分公司将持续深化营配末端融合工作，提升工作质效、智能化管控水平，充分总结日常工作经验，打造具有地域特色的数字化现代智慧配电网。

　　（本文内容由国网朝阳供电公司党委宣传部提供）

[编辑 雅贤  编审 春语]

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