小小解说棒 寄托大情怀

摘要:12月7日上午,我陪同亲属去辽宁省朝阳市双塔区税务大厅二楼办理业务,很快被几位手拿白色铁棒的税官吸引,简单聊几句,竟然聊出一种温暖人心的感觉。

本网特稿·暖心故事

小小解说棒 寄托大情怀

文图/赵威(辽宁朝阳)

  12月7日上午,我陪同亲属去辽宁省朝阳市双塔区税务大厅二楼办理业务,很快被几位手拿白色铁棒的税官吸引,简单聊几句,竟然聊出一种温暖人心的感觉。

  她们手中挥舞的小铁棒,不锈钢材质,可以伸缩,足有1米长,主要功能是:为自主办税的人员提供引导性解说服务。既要保证前来办税的人员能够听清有关业务知识的解释、确保在电脑上快准操作,还要保证双方避免过近接触、尽可能规避防疫风险。

  让人意想不到的是,这个不锈钢铁棒,已经是疫情发生三年来,她们使用的第三代产品了。早在疫情防控初期,几位女税官针对戴口罩解说吐字不清楚、近距离接触又不安全等实际问题,以集体智慧潜心研究,自己动手用胶带粘接出螺旋式硬纸棒,为前来办税的人“指点迷津”,效果很好。但使用一段时间后,她们发现这种硬纸棒不太结实,也容易触碰到别人或自己,就改成使用红外线笔讲解。然而,这种设备需要稳定的电源,使用久了,总体感觉不太理想。
  为进一步提高服务质效,妥善解决疫情防控常态化带来的叠加影响,今年3月份,她们在局领导的大力支持下,从网上一次买来6根不锈钢铁棒。

  “使用这些铁棒以来,不仅使用体验更好,工作效率更高,解说服务也更精准了,彻底规避了过去一不小心就会碰到别人和自己的尴尬。现在,疫情防控形势已经进入了一个全新的阶段,但让我们也没想到的是,一个小小的解说棒,竟陪伴、帮助我们为成千上万的办税人员提供了心贴心的服务,无意中也成了历史的创造者、亲历者和见证者。”税官邹佳感慨地说。

  看着这些小铁棒在税官手里上下翻飞、伸缩自如的形态,让人心里真的很温暖。《西游记》中,孙悟空使用如意金箍棒为的是降妖除魔,而今,我们的年轻税官使用如意小铁棒为的是服务人民。两相比对,神话虽美但毕竟不是现实。说到这里,你会自然联想到“提升窗口服务质量、不断改善营商环境、推动朝阳经济社会高质量发展”等重要话题,竟然和基层工作中的小发明、小创造息息相关,更和一线干部群众的“小举动”、“小作为”紧密相连。由此,你最终不得不感叹——“小小解说棒,寄托大情怀”。

小事儿渐变大温暖

[编辑 瑞雪  审核 雅贤  编审 春语]

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