喜报！朝阳市第二医院“改善群众就医体验百日专项行动”初显成效

　　近日，本网小编从辽宁省朝阳市第二医院获悉：自6月以来，该院在全院范围内开展了“改善群众就医体验百日专项行动”，对医院环境、就医流程、就医秩序、窗口服务等涉及、影响群众就医体验的问题进行集中整治，让前来看病就医的患者感觉环境更加舒心，就医过程更加暖心。

　　为确保行动取得良好效果，该院成立了由党委书记赵贵辛、院长刘培敏任组长，副院长王宪珍、纪委书记李亚琴、副院长王岩、副院长苏程伟任副组长，中层干部及护士长任组员的专项行动领导小组，制定了《改善群众就医体验百日专项行动实施方案》，并定期对《方案》中所要求的工作落办情况进行检查、监督和指导，确保各项任务落地见效。

　　《方案》对此次行动提出了六大任务，主要包括：实施绿化工程，美化医院环境；开展院内卫生环境治理；开展医院厕所革命；强化医院食堂管理；优化便民服务；优化患者就医流程。在此基础上，《方案》还对六大任务进行了分解，明确了一级指标、二级指标、主要工作、主体责任科室、主体责任人和责任领导。

“明厨亮灶”工程

　　在“实施绿化工程，美化医院环境”方面。该院栽种花草27700株、灌木15700株、爬山虎100棵、灌木球10丛、海棠树10棵，并对现有绿植进行修剪；在“开展院内卫生环境治理”方面。该院在全院范围内开展卫生大清扫，办公室、值班室、库房物品摆放整齐有序，确保卫生清洁无死角；在“开展医院厕所革命”方面。该院加强厕所日常管理，实行专人负责，定时进行清扫和消毒，做好门、窗、墙壁、屋顶、洗手池等部位的清洁卫生；在“强化医院食堂管理”方面。该院积极推行“明厨亮灶”工程，在食堂安装摄像设备和电子显示屏，将食品加工制作的关键部位和环节进行展示，实现食堂阳光操作、透明化管理。

　　在“优化便民服务”方面。该院继续完善便民服务设施，对危重、行动不便的患者提供急诊绿色通道指引，并在急救中心安排全程导诊、陪护等工作；简化患者就医办事流程，开展门诊综合导诊台“一站式”便民服务，提供诊断书审核、出生证明盖章、毒麻药品审核等服务；推进便民信息化服务，上线POS机、移动支付等方式，做到按时段预约、诊间支付，上线短信推送系统和公众号推送信息方式，使患者第一时间知道诊疗结果和所花费用。

　　在“优化患者就医流程”方面。该院进一步完善医院标识设置，在门诊各楼层就诊区域醒目位置设置建筑平面图、科室分布图；规范就医秩序，实行弹性工作制，合理调配、增设窗口，缩短患者等候时间；设置健康教育必备场所，在门诊6楼、住院楼13楼设置患者俱乐部，在门诊1-3楼设置宣传架，摆放5种以上宣传折页，每月在门诊大厅LED屏滚动播放健康教育知识。

　　此外，该院正在加大医院厕所改造力度，适时对门诊楼、住院楼厕所进行改造，增设无障碍设施、母婴设施、儿童便器，安装搁物台、挂钩、防滑扶手、呼救铃等设施，方便特殊群体使用。同时，医院还积极开展营养配餐服务，利用信息化手段为住院患者提供膳食订餐服务，改善患者用餐体验……

　　该院领导表示，开展“改善群众就医体验百日专项行动”是庆祝新中国成立七十周年的一项重要举措，又是一项长期的系统工程，要建立长效的工作机制，提升医院品质，提高医疗服务水平，增进群众看病就医获得感。

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[编辑 立军]

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