用助学贷款铸就青春梦想

——辽宁省北票市生源地信用助学贷款工作综述

文图/北票市学生资助管理中心 编辑/雅贤

　　北票市地处辽西北，古称川州，隶属朝阳市，是国家级贫困县，总面积4469平方公里，29个乡镇、8个管理区、1个省级经济开发区，总人口60万。全市有普通高中3所、初中33所、小学94所、职教中心1所、特殊教育学校1所，共有学生47357人。

　　北票市自2012年开办国家开发银行生源地信用助学贷款业务，至今已经是第六个年头。过去的五年中，本资助中心认真贯彻落实生源地信用助学贷款工作任务，共与2926名学生签订生源地信用助学贷款合同6003笔，发放国家开发银行助学贷款3500余万元。做到了“应贷尽贷”，近3000名贫困学生借助助学贷款，顺利步入了大学校园，促进了教育的公平发展。

　　几年来，在北票市委市政府、北票市教育局的高度重视下，在朝阳市学生资助管理中心、辽宁省学生资助管理中心和国家开发银行辽宁省分行的科学指导和大力支持下，全市的生源地信用助学贷款工作，在省资助和开行的综合考核中，曾连续两年获得全省第一名，取得了一定的成绩。

思想重视 积极推进

　　生源地信用助学贷款是党和国家的惠民政策，旨在帮助家庭经济困难学生享受公平教育，关系到教育事业的全面、协调、可持续发展。本中心深切的认识到，生源地信用助学贷款工作，是当前和今后相当长一段时期内教育部门要承担的一项重要任务。

　　每年的5、6月份，在上一年工作的基础上，研究出台当年的《北票市生源地信用助学贷款实施方案》（以下简称“贷款实施方案”），推进了生源地信用助学贷款工作的开展。贷款办理过程中，以“贷款实施方案”为指导，以工作内容为主线，注重效率和质量，不断总结和完善，相关工作开展得井然有序。

注重宣传  营造氛围

　　根据北票市实际情况，每年5-7月份开展国开行生源地信用助学贷款专项宣传工作，铺设助学贷款“快车道”，使助学贷款政策人尽皆知。

　　一是条幅、展板进学校、进乡村(社区)。制作宣传条幅，告知生源地信用助学贷款办理时间、地点及联系电话；制作宣传展板，详细介绍生源地信用助学贷款政策。在助学贷款专项宣传时期，将条幅和展板送进学校和社区。

　　二是生源地贷款QQ群宣传。共组建了10个生源地信用助学贷款QQ群，常年在QQ群中解答贷款政策。专项宣传期间，在QQ群中，共享发布“贷款实施方案”。

　　三是通过北票电视台宣传“生源地信用助学贷款办理”相关信息。每年的七月上旬、中旬，通过本地电视频道发布生源地助学贷款办理须知，扩大知晓面。

　　四是通过“北票市学生资助管理中心”微信公众号，专项宣传。

　　五是抓好全市学生资助工作人员业务学习，贷款政策进班会、进家长会，当面宣传。

积极争取 改善条件

　　自开办贷款业务以来，本中心的办公环境和条件得到了较大改善。2012年，开办助学贷款业务时，本中心只有不足30平方米的办公室，2台老式电脑，与别人合用1台打印机。酷暑难耐的夏季，2名工作人员被前来办理贷款的学生和家长紧紧包围，办业务一坐就是半天儿，办公条件根本满足不了办公需要。

　　在我们的积极争取下，本中心办公条件逐步改善，现有办公面积近100平方米，办公室2间，办公电脑9台，打印机4台，复印机1台，传真机1部，电话1部，空调2匹，饮水机1台，供学生和家长休息用沙发、长椅6张。办公条件的改善，不仅促进了工作的开展，更为广大贫困学生及家长提供了更优质的服务。

规范办理 用心服务

　　实际工作中，时刻注意把握三点：

　　一，立足本职，任劳任怨。北票市是全国有名的贫困县，贫困人口较多，财力薄弱，生源地信用助学贷款工作，是党和国家关爱贫困家庭学生的重要体现，是学生资助工作的一项重要内容，是帮助贫困学生走出困境的重要途径。我们深刻认识到，生源地信用助学贷款是贫困学生圆梦的最有效抓手。本中心所有工作人员始终怀着对党和国家的惠民政策的感激之心、怀着对学生和家长经济困难的同情之心、怀着对本职工作的诚挚、热爱之心，把自己视为“爱的传递员”、“爱的使者”，实现着各自的价值。每天加班加点、早来晚走，互助互爱，克服了人手少、时间紧、任务重等困难。在7、8、9月份，平均每天接待学生和家长近200人次，即使再疲惫、再辛苦，也没有一个工作人员冷落学生和家长，始终把每一位前来咨询办事的群众当成家人和朋友对待，沟通交流的过程中有爱心、有耐心，有问必答，答必明白，得到了大家的好评。经常听到家长说 “你们的态度真好”、“来这办事，我们老百姓不打怵”……学生升本、考研后，都主动地在QQ群中与我们分享喜悦。

　　自2012年开办贷款业务以来，因为工作需要，所有的工作人员都主动放弃了每年的带薪休假和国庆节法定假日，而且无怨无悔。

　　二，熟练业务，用心服务。设身处地为贫困家庭学生考虑，从贷款的注册、申请到成功签订贷款合同，我们通过QQ群等全程指导，帮助完成网上注册申请；自2012年至今，始终提供注册用的电脑，无偿打印《申请表》、无偿复印证件材料等，体恤贫困家庭疾苦；一站式一次性办结，避免学生和家长舟车劳顿，只要学生带齐贷款所需材料，到资助中心来，从排队到签订贷款合同，能够达到十分钟办结；贴心服务，配备老花镜（不同度数），提供纯净水、临时休息长椅、为特殊情况学生和家长提供快餐等等，让学生和家长倍感温暖。

　　我们热情、周到、贴心的服务，获得了学生和家长的尊重与配合，学生和家长都自觉排队审核材料、复印证件、签订合同，办理现场井然有序。

　　三，不断努力，积极进取。过去的五个年头，我们不断的总结和改进工作中的不足，不断探索新方法，根据工作需要，积极筹措，建立“北票市学生资助管理中心”微信公众号，服务学生、服务百姓。

　　完善贷款办理流程，应贷尽贷，细心核查贷款合同档案材料，上报的贷款合同档案，由最初的几百份合同几十笔问题合同，到现在的几千份合同几笔问题合同，质量和效率都得到了大幅的提高。五年来，在多次综合考核中，我们的成绩一直名列前茅。

本息回收 实现“双零”（零逾期、零违约）

　　截止到2017年5月，本中心共回收助学贷款本息776万元，结清贷款合同1314笔。

　　众所周知，中国人民银行的征信系统，有效制约了那些不讲诚信的公民，一旦进入黑名单，将制约其生活和工作，甚至影响前程。我们从学生角度出发，本着替学生负责的态度，以不让一名贷款学生产生任何不良记录为目标，积极做好贷后本息回收工作。

　　通过建立联系清单，保证沟通。建立借款学生及其共同借款人两份联系清单，联系清单中包含QQ号码、电话号码、微信号等等。同时要求学生，及时变更个人信息，保证联系畅通。

　　做到回收有计划、有目标。按照当年应还本息情况，制定贷款本息回收工作计划，明确职责分工，资助中心工作人员全力协作，共同努力，按月、分步联络，“三次”提醒借款学生和共同借款人及时偿还本息。一是1-5月份，通过QQ群，发布本年度本息还款公告，提醒学生本人本年末偿还本息，告知学生学习还款办法；二是6-7月毕业季，通过电话、QQ等，第二次提醒学生和家长，该还本或还息了。特别提醒他们，毕业后的贷款利息由借款人和共同借款人来承担，财政停止贴息；三是10—11月，与学生一对一沟通，提醒还款、指导还款，跟踪还款进度。我们中心的工作人员把每年的11月份称作“贷款回收攻坚月”，在此期间，每个工作人员都以超常的工作热情，紧张积极的工作态度，战斗在本息回收第一线，下班后的休息时间，也在通过电话和电脑解答学生的提问，满足学生的需求。四是12月，每天适时跟踪还款进度，及时向学生反馈偿还本息情况，让学生知晓个人还款情况。

　　始终服务周到、热心耐心。我们向每个贷款学生印发了《温馨提示》，在“提示”中告知学生贷款注意事项和服务热线，重点介绍资助中心的联系方式，告知学生，遇到困难首先联系我们。在与学生的沟通中，要求每个工作人员做到热心、细心、耐心、体贴，把学生的事当成自己的事，解决每一名学生的每一个疑问。久而久之，就像“有困难找警察”一样，我们得到了借款学生和家长的信任，借款学生有疑惑首先想到的就是咨询我们，不仅促进了与学生之间情感的交流，也在多方面了解了借款学生的情况，促进了贷款工作的开展。

　　俗话说“有付出、就有收获”。工作中，我们也经常遇到一些难题，有的学生和家长不把按时还款当回事，甚至认为不还贷款也没事，每当出现这种情况，我们都耐心讲政策，耐心告知后果，让学生替自己负责，让家长为学生将来着想，晓之以理、动之以情，工作很辛苦，但是每年我们都按时在12月20日前完成贷款回收任务。

　　我们的付出，博得了学生和家长的信任与尊重；我们的努力，收获了成绩与喜悦；我们的热情，成就了贫困学生的梦想；我们的岗位，实现了我们自身的价值。我们的岗位是平凡的，但传递着党和国家的大爱，用心做事，帮助需要帮助的人，再苦再累我们都是幸福的！

　　（本文由朝阳市学生资助管理中心提供，略有改动）

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