【今日朝阳网】参加朝阳银行“最美大堂经理”活动有感

　　参加朝阳银行“最美大堂经理”活动有感

文化信使/陈思

　　今天一早就被微信铃声吵醒,一看手机是同事在各个群里转发帮我投票的信息——上级组织的“最美大堂经理”活动今天开始微信投票了。

　　打开页面,发现位居第一的已经100多票了，而我只有惨淡的二十几票。于是，我也马上转发并邀请朋友们帮我拉票。一上午的时间过去了,我的亲友和同事们一直都在帮我投票转发,我的排名终于暂居第一。虽然心里也知道这是短暂的第一名(因为投票截止到9号),名次随时都可能掉下来,可内心还是忍不住地感恩和感谢。因为我知道帮我投票的这些人中,很多都是我素未谋面的人。我不得不说朋友的力量真的是太伟大了,我被这样一种强大的力量深深地震撼了!虽然评选的是“最美大堂经理”,可无论票数高与低,大家都是最美的!这种美,不是外表,而是内心!

　　在银行业竞争日益激烈的环境下，优质的服务更显出十分重要的意义，而大堂经理是客户对一家银行的第一印象，他的一颦一笑、一言一行都会影响到客户的心情。我在朝阳县支行做大堂经理虽然只有一年多的时间,可我深知这个岗位的重要性和自己的职责。

　　有人可能会说,大堂经理只不过就是银行的一只花瓶,只要长得好看,会笑就可以了。但我认为，大堂经理的工作范围很广,有时候我觉得自己是营业室的一名小管家，所有机具设备都由我管理，大家的仪容仪表、行为规范也受我的监督和检查;有时候，我觉得自己像一个小服务生，帮助客户填写单子，教他们用(存)取款机，为等候的客户倒上一杯水，我总能换来客户满意的微笑;有时候，我也客串一下保洁员，做我们大厅的美容师，随时清洁大厅的杂物，随时把各种物品摆回原位，这使我增加了更多主人翁意识;有时候，我觉得自己像大家的小秘书，没事也为大家跑个腿儿，我认为被人需要也是一种幸福，所以我愿意随叫随到;当然我也是客户利益的代言人，当我们的客户遇到业务上的困难和疑惑的时候，我都在第一时间去解释，尽力帮客户去解决困难;我也是我们朝阳县支行的形象大使，因为我是每位客户进入营业室接触的第一人，服务客户是我的工作之本。

　　自从做大堂经理之后,我的沟通能力变强了,客户变多了,朋友也变多了, 得到了很多客户的支持和信赖。

　　我对“最美大堂经理”这次活动的理解,并不是评选长相美,而是工作出色,尽职尽责。我得到大家的投票支持,也是大家对我的一种认可，这会激励我以更加积极的态度去履行职责、不负使命,把更好的服务带给大家!

　　(作者单位：辽宁朝阳银行朝阳县支行)

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